消费维权速报丨租房押金迟迟未退,澎湃介入后牛油果公寓已退回
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近日,上海的安先生向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他去年11月在上海浦东新区的牛油果公寓租了一套单间,时长为一个月,12月19日退房后商家声称30个工作日后才能退还押金,但直到今年2月押金也未退还。
2月14日,澎湃新闻联系长租公寓品牌——牛油果公寓的客服人员,对方表示,会尽快上报给专业部门协调此事,如果情况属实,会尽快联系消费者处理。2月15日,安先生表示已经收到了押金退款。
安先生的合同记录
消费者投诉:
安先生提供的租房记录显示,他去年11月以一个月3808元的价格在上海张江商业广场的牛油果公寓租了一间房,房屋押金是4480元。
安先生介绍,去年12月19日退房时,商家让他把银行卡号发过去,称随后就会退还押金。十天后,他并没有收到押金,于是询问商家,对方表示30个工作日后才能退还押金。
安先生表示, 30个工作日后押金仍然没到账,他再次联系商家,对方表示因为过年财务放假所以没有退款,会帮他重新提交相关申请。然而,时至今日,安先生依然没有收到自己的押金。安先生提供的聊天记录显示,他曾多次催促客服退押金,“工作人员只是反复回应帮我催促,但问题一直没有解决”。
安先生的聊天记录。受访者供图
企业回应:
2月14日,澎湃新闻联系牛油果公寓的客服人员,对方表示,会尽快上报给专业部门协调此事,如果情况属实,会尽快联系消费者处理。2月15日,安先生表示已经收到了押金退款。
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